1. Toepassingsgebied en doel
Deze verkoopvoorwaarden (hierna de "Voorwaarden" genoemd) zijn van toepassing op alle aankopen die op onze website sorara.fr worden gedaan. en in onze winkels, geëxploiteerd door Imagine Lifestyle SAS (handelend onder de naam Sorara Outdoor Living). Ze definiëren de rechten en plichten van de partijen in verband met de verkoop van producten aan consumenten.
Door een bestelling te plaatsen op onze website of in onze winkels, erkent u deze Voorwaarden te hebben gelezen en zonder voorbehoud te hebben geaccepteerd. De Voorwaarden zijn van toepassing op alle verkopen binnen Frankrijk en kunnen op elk moment worden bijgewerkt. De toepasselijke versie is de versie die van kracht is op het moment van uw bestelling.
2. Verkopersinformatie
Bedrijfsnaam: Imagine Lifestyle SAS, handelend onder de naam Sorara Outdoor Living
Rechtsvorm: Société par Actions Simplifiée (SAS)
Maatschappelijke zetel: 6 Chemin Des Pennes au Pin, 13170 Les Pennes-Mirabeau, Frankrijk
Aandelenkapitaal: 10.000 €
SIREN-nummer: 932 369 978
SIRET-nummer: 932 369 978 00014
RCS-registratie: Colmar – Frankrijk
BTW-nummer: FR 01932369978
E-mailadres: contact@sorara.fr
Telefoon: +33 4 86 37 69 33
3. Producten
De producten die te koop zijn, zijn de producten die op de website worden beschreven of die op het moment van de bestelling in onze winkels worden tentoongesteld. We doen er alles aan om de producten zo nauwkeurig mogelijk te presenteren (inclusief beschrijvingen, specificaties en afbeeldingen). Als u ze echter online bekijkt, kunnen er kleine variaties in kleuren, maten of functies optreden als gevolg van schermweergaven of updates.
Als een product niet beschikbaar is nadat u een bestelling hebt geplaatst, informeren wij u zo snel mogelijk en bieden wij u een vervanging, restitutie of tegoedbon aan.
4. Prijzen en betaling
4.1 Prijzen
Alle prijzen worden weergegeven in euro (€) en zijn inclusief alle toepasselijke belastingen (TTC - Toutes Taxes Compprises) in overeenstemming met de Franse regelgeving. Prijzen zijn exclusief verzendkosten, die worden berekend en weergegeven bij het afrekenen. Verzending is echter gratis voor alle bestellingen boven de 99 € binnen het vasteland van Frankrijk.
Sorara Outdoor Living behoudt zich het recht voor om prijzen op elk moment te wijzigen. De toegepaste prijs is echter de prijs die van kracht is op het moment van de orderbevestiging.
4.2 Betaalmethoden
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
Creditcards/debitcards (Visa, Mastercard, American Express)
Bankoverschrijvingen (alleen voor zakelijke aankopen)
Andere betalingsoplossingen zoals aangegeven op de afrekenpagina
Betalingen moeten volledig worden gedaan op het moment van aankoop. Bestellingen worden niet verwerkt totdat de betaling succesvol is ontvangen.
5. Bestelproces
5.1 Een bestelling plaatsen
Voor online aankopen:
Voeg de door u gekozen producten toe aan het winkelwagentje.
Bevestig uw bestelling en bekijk het overzicht.
Vul uw factuur- en bezorggegevens in.
Ga door met betalen.
Ontvang een e-mail ter bevestiging van uw bestelling.
Voor aankopen in de winkel:
Bespreek uw bestelling met een medewerker.
Bestellingen worden bevestigd na betaling bij de kassa.
Een fysiek of elektronisch aankoopbewijs geldt als aankoopbewijs.
5.2 Orderbevestiging
Bij online bestellingen wordt de bestelling pas als definitief beschouwd nadat de volledige betaling is ontvangen en de bevestigingsmail is verzonden.
Bij aankopen in de winkel wordt de verkoop afgerond op het moment van betaling en wordt er een ontvangstbewijs afgegeven.
Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren in de volgende gevallen:
Betalingsproblemen (geweigerde betaling, vermoeden van fraude, etc.).
Technische fouten (onjuiste prijzen of voorraadverschillen).
Abnormale of buitensporige bestellingen (wat duidt op een niet-privéaankoop).
De bestelling wordt pas als definitief beschouwd nadat de volledige betaling is ontvangen en de bevestigingsmail is verzonden.
6. Levering
Bezorging geldt alleen voor online aankopen. Aankopen in de winkel vereisen onmiddellijke afhaling, tenzij anders overeengekomen met het winkelpersoneel.
6.1 Levertijden
Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden. De meeste bestellingen worden binnen 2 weken na de aankoopdatum binnen het vasteland van Frankrijk geleverd.
Verzending naar Corsica of afgelegen gebieden kan langer duren en er kunnen extra kosten aan verbonden zijn.
6.2 Leveringsproblemen
Als een pakket vertraagd of verloren is, neem dan binnen 7 dagen na de verwachte leverdatum contact met ons op. Als uw bestelling beschadigd aankomt, moet u het pakket weigeren of het probleem binnen 48 uur na levering melden.
Bekijk ons volledige verzend- en leveringsbeleid
7. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)
Het herroepingsrecht van 14 dagen geldt alleen voor online aankopen onder artikel L221-18 van de Franse consumentenwet. Aankopen in de winkel komen niet in aanmerking voor deze herroepingstermijn, maar kunnen worden geretourneerd onder het retourbeleid van onze winkel.
Wij bieden een ruim retourbeleid van 180 dagen voor al onze pergola's en pergola-accessoires. Voor alle andere producten, waaronder meubels, parasols, opbergdozen en decoratieve items, is het retourbeleid 30 dagen.
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als toen u het ontving: nieuw, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Als een geretourneerd product beschadigd is of op een manier is gebruikt die de waarde ervan aanzienlijk vermindert, behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling te verlagen of te weigeren.
Een ontvangstbewijs of ordernummer is vereist om retourzendingen te verwerken. Er kunnen andere voorwaarden gelden voor bulk- of bedrijfsaankopen, zoals overeengekomen op het moment van aankoop.
Om een retourzending te initiëren, neem dan contact op met onze klantenservice via contact@sorara.fr. Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel verwerkt.
Bekijk ons volledige retour- en restitutiebeleid
8. Garanties en service na verkoop
8.1 Wettelijke garanties
Alle verkochte producten vallen onder:
De wettelijke conformiteitsgarantie (garantie légale de conformité, artikelen L.217-4 tot L.217-14 van de Franse consumentenwet) geldt gedurende twee jaar vanaf de levering.
Garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 tot en met 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek).
Voor sommige producten geldt mogelijk een aanvullende commerciële garantie. Deze staat vermeld in de productbeschrijving.
Als uw product defect is, neem dan contact met ons op via contact@sorara.fr en vermeld uw bestelnummer of aankoopbewijs.
9. Aansprakelijkheid
Sorara Outdoor Living kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:
Schade die het gevolg is van onjuist gebruik van de producten.
Het niet nakomen van contractuele verplichtingen als gevolg van overmacht (bijvoorbeeld stakingen, natuurrampen, pandemieën).
Indirecte schade, zoals verlies van inkomsten of zaken als gevolg van een gebrekkig product.
10. Geschillenbeslechting en rechten van de klant
In geval van een geschil kunt u gebruikmaken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR), dat door de Europese Commissie wordt aangeboden, om problemen met betrekking tot online aankopen op te lossen.
Link naar ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Dit beleid heeft geen invloed op uw wettelijke rechten, waaronder het wettelijke herroepingsrecht op grond van de wetgeving inzake consumentenbescherming.
11. Toepasselijk recht
Op deze verkoopvoorwaarden is het Franse recht van toepassing.