Bij Sorara bent u onze prioriteit en willen we dat u zich zelfverzekerd en helemaal tevreden voelt met uw aankoop. Als uw artikel niet in uw ruimte past of als u gewoon van gedachten verandert, kunt u het probleemloos retourneren. Ons retourproces is ontworpen om eenvoudig te zijn, zodat u artikelen kunt retourneren, ongeacht of u ze online of in een van onze winkels hebt gekocht.
Retourvoorwaarden
Wij bieden een ruim retourbeleid van 180 dagen voor al onze pergola's en pergola-accessoires. Voor alle andere producten, waaronder meubels, parasols, opbergdozen en decoratieve items, is het retourbeleid 30 dagen.
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als toen u het ontving: nieuw, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Als een geretourneerd product beschadigd is of op een manier is gebruikt die de waarde ervan aanzienlijk vermindert, behouden wij ons het recht voor om de terugbetaling te verlagen of te weigeren.
Voor het verwerken van retourzendingen is een ontvangstbewijs of bestelnummer vereist.
Voor bulk- of zakelijke aankopen kunnen afwijkende voorwaarden gelden. Deze zijn overeengekomen op het moment van aankoop.
Hoe u een retourzending kunt doen
De snelste en makkelijkste manier om uw artikel te retourneren is bij een Sorara-winkel. Of u het nu online of in de winkel hebt gekocht, u kunt het retourneren naar elke Sorara-locatie in hetzelfde land van aankoop. Retourzendingen in de winkel worden direct terugbetaald.
Als u het artikel niet naar een winkel kunt retourneren, kunt u een betaalde retourophaling aanvragen. De kosten voor retourzending zijn gebaseerd op de tarieven van de bezorgservice en zijn voor uw rekening. Om een retourzending met ophaling te starten, neemt u contact op met de klantenservice van Sorara via contact@sorara.fr . Er wordt een ophaalafspraak gepland met onze logistieke partner en zij halen het artikel/de artikelen bij u thuis op.
Terugbetalingsproces
Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. De volledige aankoopprijs wordt terugbetaald, maar retourkosten, inclusief niet-restitueerbare verzendkosten voor ophaalservices, zijn voor uw rekening.
Terugbetalingen worden zo snel mogelijk en uiterlijk 14 dagen na de datum waarop we uw retourverzoekmelding ontvangen, uitgevoerd. We kunnen de terugbetaling echter inhouden totdat het geretourneerde artikel is ontvangen of totdat het bewijs van retour is geleverd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Houd er rekening mee dat het extra tijd kan kosten voordat uw bank of creditcardprovider de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt. Als er meer dan 20 werkdagen zijn verstreken sinds uw retour is goedgekeurd en u uw terugbetaling niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.
Uitwisselingen
Wij bieden vergelijkbare ruilen aan, zoals een andere maat of kleur, voor nieuwe, ongebruikte producten in hun originele verpakking. Ruilen kan in de winkel of via de klantenservice met een aankoopbewijs. Als het gewenste artikel niet beschikbaar is, kunt u kiezen tussen een volledige terugbetaling of tegoedbon. De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is echter om het artikel eerst te retourneren en apart een nieuwe bestelling te plaatsen.
Bestelling annuleren vóór ontvangst
Als u uw bestelling wilt annuleren voordat u deze ontvangt, moet u contact opnemen met de klantenservice van Sorara met uw bestelnummer om de annulering te regelen. Als u de levering nog niet hebt geaccepteerd, worden er geen extra retourkosten in rekening gebracht.
Geschillenbeslechting en klantenrechten
In geval van een geschil kunt u gebruikmaken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR), dat door de Europese Commissie wordt aangeboden, om problemen met betrekking tot online aankopen op te lossen.
Link naar ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Dit beleid heeft geen invloed op uw wettelijke rechten, waaronder het wettelijke herroepingsrecht op grond van de wetgeving inzake consumentenbescherming.
Contact
Voor vragen over retourzendingen of restituties kunt u contact met ons opnemen via contact@sorara.fr .
Juridische informatie
Imagine Lifestyle SAS (Sorara Outdoor Living) is een bedrijf geregistreerd in Frankrijk onder SIREN-nummer 932 369 978.
Maatschappelijke zetel: 6 Chemin Des Pennes au Pin, 13170 Les Pennes-Mirabeau, Frankrijk.
SIRET-nummer: 932 369 978 00014.
BTW-nummer: FR 01932369978.